Lintaskabar.id, Makassar – Plt Direktur Utama Perumda Air Minum (PDAM) Kota Makassar, Hamzah Ahmad, secara resmi membuka kegiatan In House Training Service Excellence & Great Personality yang berlangsung di Hotel Ibis Losari, Rabu (5/11/2025).
Pelatihan ini diikuti oleh ratusan pegawai dari berbagai bagian, wilayah, dan unit pelayanan. Kegiatan tersebut merupakan bagian dari komitmen PDAM Makassar dalam membangun budaya kerja yang unggul dan berorientasi pada pelayanan prima.
Kegiatan menghadirkan narasumber Rijal Djamal, S.S., M.Si., CPT, yang membawakan materi seputar service excellence serta pengembangan kepribadian dalam dunia kerja modern.
Dalam sambutannya, Hamzah menekankan bahwa perubahan pola pikir dan peningkatan kualitas sumber daya manusia adalah kunci utama menghadapi tantangan pelayanan air bersih di Makassar. Ia mengajak seluruh pegawai untuk berani keluar dari zona nyaman dan menjadikan pelatihan ini sebagai momentum memperbaiki cara kerja.
“Pelatihan ini bukan sekadar formalitas, tapi ruang bagi kita menumbuhkan kesadaran baru bagaimana cara kita melayani, merespons keluhan pelanggan, hingga mencari solusi yang tepat. Semua kembali pada komitmen pribadi untuk berubah,” ujar Hamzah.
Menurutnya, keberhasilan PDAM Makassar dalam meningkatkan pelayanan tidak hanya ditentukan oleh infrastruktur dan teknologi, tetapi juga oleh sikap, etika, dan profesionalisme pegawai.
Ia mengungkapkan bahwa sejumlah rencana perbaikan yang telah disusun sejak 2019 baru dapat terealisasi belakangan ini, berkat kerja kolektif dan kolaborasi yang semakin solid di internal perusahaan.
“Tekanan dan tantangan dari masyarakat itu luar biasa. Tapi di situlah ujian profesionalisme kita. Jangan sampai keluhan pelanggan tidak sebanding dengan perbaikan diri kita,” tegasnya.
Hamzah yang akrab disapa Anca itu menambahkan, pelatihan ini juga menjadi upaya PDAM Makassar dalam menyeimbangkan peningkatan kapasitas internal dengan tuntutan publik yang terus berkembang.
Ia menekankan pentingnya empati dalam pelayanan, terutama bagi pegawai yang berada di garis depan.
“Setiap pegawai harus memahami kondisi masyarakat dan mampu menyelesaikan masalah dengan hati. Pelatihan ini adalah investasi jangka panjang apa yang kita tanam hari ini akan tumbuh menjadi pelayanan yang lebih baik bagi warga Makassar,” harapnya.
Sementara itu, Kepala Bagian Humas PDAM Makassar, Fazad Azizah, S.H., selaku ketua panitia pelaksana, menyampaikan apresiasi atas dukungan penuh dari Dirut Hamzah Ahmad terhadap kegiatan peningkatan kapasitas pegawai ini.
“Kesempatan seperti ini sangat berharga bagi kami. Melalui pelatihan ini, kami belajar memperbaiki cara kerja dan menumbuhkan semangat baru dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat,” ujar Fazad.
Ia menambahkan, tema pelatihan “Profesional, Akurat, Solutif, Tanggap, dan Inovatif” bukan sekadar slogan, tetapi nilai-nilai yang harus dihidupkan dalam keseharian seluruh pegawai PDAM Makassar.
“Saya kira masing-masing dari kita bisa mengambil makna yang dalam — bagaimana kita bisa lebih profesional dalam menjalankan tugas, lebih akurat dalam mengambil keputusan, serta lebih solutif dan tanggap menghadapi kebutuhan pelanggan,” tutup Fazad. (Ar)
