MAKASSAR — Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Kota Makassar menggelar Sosialisasi SP4N-LAPOR! 2025 dengan tema “Dari Evaluasi ke Aksi: Peningkatan Responsivitas Pengelolaan Pengaduan Publik Kota Makassar”.
Acara ini berlangsung di Ruang Pertemuan Makassar Government Center (MGC) lantai 1, pada Selasa (30/9), dan dibuka oleh Sekretaris Kominfo Kota Makassar, Ismawaty Nur.
Dalam sambutannya, Ismawaty Nur menekankan pentingnya peran admin di setiap OPD untuk lebih responsif dalam menanggapi laporan masyarakat.
“Admin harus lebih dari sekadar meneruskan aduan. Mereka harus menunjukkan kepedulian dengan menindaklanjutinya secara serius dan berkelanjutan hingga selesai,” tegasnya.
Ia menjelaskan bahwa SP4N-LAPOR! berfungsi sebagai kanal resmi yang menghubungkan masyarakat dengan pemerintah.
Sistem ini bukan hanya tempat untuk mengajukan keluhan, tetapi juga untuk mengevaluasi kinerja pemerintah dalam meningkatkan pelayanan publik.
Sekretaris Kominfo juga menambahkan bahwa hasil evaluasi dari laporan yang masuk harus ditindaklanjuti dengan aksi nyata.
“Dari evaluasi, kita harus bergerak ke aksi, agar kualitas pelayanan publik di Makassar semakin baik,” ujarnya.
Sosialisasi ini dihadiri oleh para admin pengelola pengaduan dari seluruh Organisasi Perangkat Daerah (OPD) di Kota Makassar sebagai bukti keseriusan pemerintah dalam memperkuat pengelolaan pengaduan masyarakat.
Dalam kesempatan ini, hadir pula Asisten Muda Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Sulawesi Selatan, ST Dwi Adiyah Pratiwi, serta Pranata Humas Ahli Pertama Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik, dan Persandian Provinsi Sulawesi Selatan, Muh. Iswar Ramadhan.
Berbagai topik dibahas dalam sosialisasi ini, termasuk integrasi antar-OPD, pemanfaatan teknologi informasi, serta upaya mempercepat penyelesaian laporan agar masyarakat merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.
Dengan kegiatan ini, diharapkan setiap OPD dapat meningkatkan komitmennya dalam memberikan respons yang lebih baik terhadap pengaduan masyarakat.
Penulis: Ardhi
