MAKASSAR –Kalla Toyota kembali mencetak prestasi gemilang dengan meraih predikat Excellent dalam Indonesia Customer Service Quality Survey yang diselenggarakan oleh SWA Magazine.
Pengakuan ini menegaskan komitmen Kalla Toyota untuk terus menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa di dunia otomotif.
Dalam era digital yang serba cepat, kepuasan pelanggan bukan lagi tentang merespons keluhan, tetapi menciptakan solusi proaktif yang mendukung kebutuhan pelanggan bahkan sebelum mereka menyadarinya.
Melalui survei yang mendalam, SWA dan Business Digest mengukur performa layanan dari berbagai perusahaan, dan Kalla Toyota berhasil mencatat skor luar biasa sebesar 4.166, mengukuhkan posisinya sebagai salah satu perusahaan dengan layanan pelanggan terbaik di Indonesia.
Robby Wijaya, Chief Operation Officer Kalla Toyota menyampaikan rasa bangganya atas penghargaan ini.
“Pelanggan adalah nadi perusahaan kami. Dengan pendekatan SPEKTA (Standar Pelayanan Kalla Toyota), kami memastikan bahwa setiap pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik. Kepuasan dan loyalitas pelanggan adalah fondasi kesuksesan jangka panjang bagi Kalla Toyota,” ungkap Robby.
SPEKTA, yang mengusung nilai Makessing (Mudah, Kekeluargaan, Profesional, dan Penolong), menunjukkan keunikan layanan Kalla Toyota.
Dalam bahasa Bugis, Makessing berarti “baik” atau “ideal,” menggambarkan dedikasi Kalla Toyota untuk memberikan pelayanan yang tulus, berkualitas tinggi, dan penuh perhatian.
M. Noor Iqbal Yafie, Aftersales & Customer Experience General Manager, menambahkan bahwa SPEKTA menitikberatkan pada empat elemen utama: kemudahan akses, kehangatan layanan, profesionalisme tinggi, dan sikap penolong.
“Kami terus berinovasi untuk membuat layanan semakin mudah diakses, menjadikan keramahan sebagai standar, serta memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman profesional dan berkualitas tinggi,” jelas Noor.
Salah satu inovasi terbaru dari SPEKTA adalah layanan “Pelita” (Perangkat Ibadah untuk Kita), di mana Kalla Toyota menyediakan perlengkapan salat yang steril, harum, dan rapi bagi pelanggan yang membutuhkannya saat azan berkumandang.
Hal ini memperkuat komitmen Kalla Toyota untuk tidak hanya menjual kendaraan, tetapi juga menghadirkan pengalaman yang mendalam dan penuh kepedulian bagi setiap pelanggan.**
